“实在是太感谢了,你们真的帮我解决了大问题,还派车接我送我,服务太贴心了!”近日,建行丰台支行营业部工作人员接到了一通来电,电话那头来电人的语气热情洋溢。
  前一天下午5时左右,建行丰台支行下辖怡海花园支行负责人李经理接到了老年客户孙阿姨的电话。
  “您好,是怡海建行的负责人吗?我看你们这里停业了,这可怎么办,我姐姐重病进ICU了,着急用存折上的钱保命……”孙阿姨的声音有些颤抖。
  孙阿姨今年60多岁,几天前她的姐姐突然昏迷住进了ICU,急需存折上的钱缴纳医药费,家附近的银行网点全都停业了,她行动也不方便,无奈之下,她只好拨通了网点公告上预留的网点经理电话。
  李经理了解情况后,第一时间向支行党委进行了汇报,丰台支行立即启动应急预案,紧急安排应急服务网点支行营业部。
  由于孙阿姨上了年纪,行动也不便,李经理还特意安排了一位员工开车接孙阿姨到营业部办理业务。
  第二天一早,孙阿姨乘坐“专车”到达营业部,营业部在做好疫情防控规定动作后,为客户高效办理了存折转账业务,孙阿姨存折上的“保命钱”顺利地转到了医院,所有人心里悬着的石头终于落地了。
  据了解,对因疫情临时停业的网点,建行北京市分行及时更新95533网点备案并对外张贴公告,同时在公告中提示附近营业网点、联系电话及营业时间等信息。
  网点也会根据业务需要,安排专人保障应急业务处理。
  建行北京市分行监测分析客流量及业务需求动态情况,提前研判规律性客户周期及特殊情况造成的客流激增情形,提前布局人员及窗口,保障老年客户能够按时取到工资和养老金。
  针对老年客户服务和疫情期间自助设备处置,分行还制定了《疫情期间老年客户应急服务工作提示》和《受疫情影响网点自助设备处置流程》。
  记者5月24日从兴业银行北京分行获悉,兴业银行北京分行在辖内76家银行网点张贴相关公告并公布服务热线和值班电话,在具备条件的网点安排值守人员解决客户应急性的金融服务需求,协助老年客户办理相关取现业务。
  此外,分行与网点周边社区联系,主动获取老年客户金融需求,对于确实需要前往网点办理业务的老年客户提供个性化金融服务,在符合防疫要求下到就近的开业网点进行业务办理。
  分行还对行内有存折类介质的客户开展全面摸排,并组织相关支行和客户经理做好专项金融服务预案,尤其是针对有相关取现需求老年客户,提前做好沟通和协调工作。
  来源:北京日报客户端|记者潘福达流程编辑:U016声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。
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        参考资料